МАЙФИН ЕАД в услуга на клиентите си и с тяхна помощ, се стреми да поддържа и развива обслужване при високи професионални стандарти, съобразено с индивидуалните нужди и с грижа към всеки отделен клиент.

Качеството на предлаганите от нас услуги е наш основен приоритет и в случай че поради някаква причина останете неудовлетворени, не се колебайте да ни сигнализирате. За да Ви бъдем полезни в такива случаи, е необходимо да подадете писмена жалба до МАЙФИН ЕАД, като спазвате описаното по-долу:

КОЙ МОЖЕ ДА ПОДАВА ЖАЛБА?

Ние ще отговорим на всички наши клиенти. Съветваме Ви, обаче, по възможност първо да се обърнете към нашите служители от звеното за техническа поддръжка на support@myfin.bg. Възможно е въпросът да е от оперативен характер и да бъде решен по-бързо.

Жалби от лица, които не са клиенти на МАЙФИН ЕАД, се разглеждат когато са получени от обслужващата ги банка.

КЪДЕ МОЖЕТЕ ДА Я ПОДАДЕТЕ?

• По електронната поща на адрес: complaints@myfin.bg
• През мобилното приложение – секция „Поддръжка“

След получаването й във МАЙФИН ЕАД – незабавно, а ако е изпратена в неработно време – на следващия работен ден, жалбата ще бъде насочена за разглеждане.

КАКВО ТРЯБВА ДА СЪДЪРЖА?

• Вашите имена и ЕГН/ЛНЧ, постоянен адрес/адрес за кореспонденция, телефон, ел. поща;
• Описание на причината за жалбата, прикачени файлове или екрани, подробна информация за случая.

ВАЖНО: МАЙФИН ЕАД не разглежда анонимни жалби.

Жалбата трябва да бъде ясно формулирана и написана на български или английски език. Към нея е необходимо да приложите всички налични документи, подкрепящи искането Ви.

КАК ЩЕ ПРОЦЕДИРАМЕ С ВАШАТА ЖАЛБА?

• Незабавно ще я придвижим за разглеждане от компетентните служители.
• Ще я разгледаме обективно, отчитайки всички факти и обстоятелства.
• При необходимост ще потърсим контакт с Вас за допълнителни данни и документи.
• Ще изготвим нормативно обосновано становище в кратки срокове (за жалби, свързани с платежни услуги – до 15 работни дни).
• Ако искането Ви е извън нашата компетентност, ще Ви информираме за следващите действия.
• Ако жалбата Ви е основателна, ще предприемем необходимите действия и ще Ви възстановим претендираната сума, когато е по оспорена трансакция.

АКО НАШЕТО СТАНОВИЩЕ НЕ ВИ УДОВЛЕТВОРЯВА?

Когато жалбата Ви попада в обхвата на Закона за платежните услуги и платежните системи, имате право да отнесете случая за разглеждане от Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите:

гр. София, п.к. 1000, ул. „Врабча“ №1
Телефон: +359 2 933 05 65
Електронна поща: adr.finmarkets@kzp.bg
Интернет страница: www.kzp.bg

Когато жалбата Ви се отнася до услуги и дейности, свързани със сделки и трансакции с финансови инструменти, можете да се обърнете към Секторната помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите:

гр. София, п.к. 1000, ул. „Врабча“ №1
Телефон: +359 2 933 05 90
Електронна поща: adr.finmarkets@kzp.bg
Интернет страница: www.kzp.bg

Желанието ни е МАЙФИН ЕАД да бъде предпочитаният от Вас партньор при ползване на платежни и инвестиционни продукти и услуги. Удовлетвореността Ви е наша основна цел и в подкрепа на това е описаната по-горе процедура, като възможно най-краткият път, съобразен с нормативните изисквания, по който Вашата жалба може да стигне до нас и да получи необходимото внимание.